個人情報保護方針
株式会社MYグループ（以下「当社」といいます）は個人情報の保護に関する法令を遵守するとともに、以下の会社方針に基づきお客様の個人情報保護に努めます。
- 個人情報の収集・利用について
（個人情報保護法第15条及び同第18条2項に基づく公表）
当サイトのご利用にあたり、お客様からご提供いただいたお客様の氏名・性別・住所・電話番号・メールアドレスなどの個人情報につきましては、以下の利用目的の範囲内で利用するものとし、お客様の同意なく利用目的の範囲外で個人情報を利用することはありません。- お買上げ頂いたお客様へのメールの配信及び電話連絡
- お問い合わせを頂いたお客様へのメール配信及び電話連絡
- お客様個人が特定できないよう統計データとしての利用
- クレーム、お問い合わせ等に関する利用
- 個人情報の保護・管理について
お伺いしたお客様の個人情報については、漏洩・改ざんなどの事態が生じないように適切に保護・管理いたします。 - 個人情報の提供について
お客様の個人情報をお客様のご同意なしに第三者に開示・提供することはいたしません。
ただし、法令による場合又は裁判所、警察などの権限を有する公的機関から開示を求められた場合にはお客様のご同意なく個人情報を開示・提供することがあります。 - 個人情報の開示・訂正・削除について
お客様からご本人の個人情報の開示・訂正・削除のお申し出があった場合には、所定の手続きによりすみやかに必要な措置を講じます。
株式会社MYグループ
静岡県三島市梅名374-1
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お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
当社は、保険業務においてもお客様へ安心をお届けするために顧客本位の業務運営方針を宣言します。
1. お客様目線の分かりやすい説明とお客様の意向確認を徹底します。
なるべく専門用語は使用せず、分かりやすい言葉やパンフレット、チラシ等を用いてお客様に理解いただきやすい説明をします。
また、お客様のリスクやニーズに合わせた提案を行い、お客様のご意向に沿った補償内容となっているか確認を撤底します。
【取り組み】
・ペーパーレス手続きを適切に活用して丁寧な意向把握·補償内容説明･意向確認を行います。
・満期の更新時に補償の確認と必要な情報提供を行います。
【KPI】
・ペーパーレス手続き率2023年度実績 31.6% 2024年度進捗 55.6%
2. お客様の声を業務に活かしていきます。
ご意見、ご要望、ご不満、お褒めを真摯に受け止めて誠実かつ迅速に対応します。
また、お客様の声を社内で共有し保険業務の品質向上に活かしていきます。
【取り組み】
・より多くのお客様の声を集めるために契約後のアンケートの実施についてお声がけします。
・アンケート結果やお客様の声受付簿の記録を社内ミーティングで共有。
【KPI】
・アンケート回答率2023年度実績 4.2%2024年度進捗 9.2%
・アンケート総合満足度(平均点)2023年度8.4pt
※お客さまアンケート(契約募集・管理)の「Q1:代理店の手続きや日頃の対応の満足度としてあてはまる数字を 1つお選びください」の回答(評価)の平均点(小数点第二位を四捨五入、はがき回答を含まない数值)
分母:総合満足度の有効回答件数
◆分子:総合満足度「10」～「0」の各スコア×各回
・お客様の声をもとに行う社内研修実施回数
3. ご契約後もお客様が安心できるようなフォローを行います。
ご契約時だけでなくご契約後や事故等のトラブルにあわれた際にも安心していただけるような取り組みを行います。
【取り組み】
・ご契約後にお客様へ「事故時安心セット」をお渡しして、事故に遭われた際の連絡先や対応方法について事前にお伝えします。
・ご契約の変更や更改(更新)など契約の保全対応を適切に行っていきます。
・お客様からの質問や相談についても丁寧に対応します。