WORK FLOW
ここに来れば欲しいものが見つかる。困ったことも解決してくれる。
誰でも気軽に足を運べて、何より楽しくてクルマがもっと好きになる。
誰でも気軽に足を運べて、何より楽しくてクルマがもっと好きになる。
お客様のオートバックスに対する信頼や期待にお応えするため、スタッフ一人ひとりは今日も真剣に、そして笑顔でお客様と接します。そんなスタッフ達の一日の仕事の様子をご紹介します。
出勤 開店準備
オートバックスの1日は、お客様を迎え入れるための準備から始まります。
朝礼では、売上状況や当日の作業予約の確認の他、各部門からの伝達事項が共有されます。
お客様をスムーズにご案内するためには、フロアとピットのスタッフの連携が重要。
そのため、朝礼は全員集合が基本スタイルです。
また、“接遇”の向上を目指して、あいさつや正しい敬語のトレーニングも毎朝実践しています。
朝礼では、売上状況や当日の作業予約の確認の他、各部門からの伝達事項が共有されます。
お客様をスムーズにご案内するためには、フロアとピットのスタッフの連携が重要。
そのため、朝礼は全員集合が基本スタイルです。
また、“接遇”の向上を目指して、あいさつや正しい敬語のトレーニングも毎朝実践しています。
ＯＰＥＮ
スタッフ一同、お客様を笑顔でお出迎え。
オートバックスにはさまざまなお客様がご来店されます。
「困ったことがあって相談したい…」「走行性能を高めたい」「クルマをかっこよくしたい、可愛くしたい」などなど。
それぞれの要望や悩みを伺い、最適なご提案ができるよう努めます。
私たちがご提案するのは、単なる”モノ”ではなく、”安心、安全、快適”です。
ピットにはたくさんのクルマが入庫します。
車のメーカーもさまざまですが、ファミリーカーから高級外車まで、軽トラックもあればスポーツカーも…。こんな風景もオートバックスならでは。
朝礼で確認した当日の役割分担に基づき、各持ち場で一日が始まります。
車のメーカーもさまざまですが、ファミリーカーから高級外車まで、軽トラックもあればスポーツカーも…。こんな風景もオートバックスならでは。
朝礼で確認した当日の役割分担に基づき、各持ち場で一日が始まります。
休憩
休憩は各チームが交代で取ります。
カー用品販売の業務は、接客販売だけでは成り立ちません。
商品の在庫管理・発注はもちろん、季節や広告に合わせて売場をダイナミックに作りかえます。
「売り場づくりコンテスト」も実施され、「お客様が思わず足を止める売場」を目指していきます。
店内装飾やＰＯＰの作成から、イベントの企画・運営など、多岐に渡ります。
オートバックスのファンを増やすためのアイデアを、スタッフ一丸となって考えます。
車検や整備をはじめ､カスタマイズや修理、板金・塗装、商品の取り付けや交換など、作業内容は多岐に渡ります。
自動車メーカーにつきものの“リコール作業”もないため、毎日同じ作業の繰り返しということは有り得ません。
空き時間ができると、先輩社員から新たなスキルを教えてもらいます。
自動車メーカーにつきものの“リコール作業”もないため、毎日同じ作業の繰り返しということは有り得ません。
空き時間ができると、先輩社員から新たなスキルを教えてもらいます。
閉店準備
閉店時間に近づくと、改めて店内を整理・清掃し、明日の営業に備えます。
また、売上目標に対する結果、作業の抜け漏れや改善すべき事項がなかったか…
など部門ごとに一日を振り返ります。
また、売上目標に対する結果、作業の抜け漏れや改善すべき事項がなかったか…
など部門ごとに一日を振り返ります。
